ルート営業なのにムカつく客にキレてしまった→売上が3倍になった！

2018年10月7日2022年7月19日

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こんにちは！ALLOUT（Twitter@alllout_com）です。

いや営業を辞めて思うことは

クソ客からの電話が鳴らないって素晴らしいィ！！
最高に「ハイ！」ってやつだアアアアアア

これに尽きます。

営業職は、もれなく顧客からケータイに電話が掛かってきますが、

他のアポとか会議とか、都合で出れなかった時に、

男性の口コミです

「何で電話に出ないんだ？！！！！　（怒）」

「折り返しくらいしろよ！！！！！　（怒）」

「俺は昼飯も食わずに仕事してるのに良いご身分だな！！　（怒）」

とか怒るうざいお客さんがいます。

そんなこと言うから出たくなくなるのに…

うん、その内容って電話じゃなくてメールで良いよね…？

おいおい…昼飯時だぜ…マジかよ

という経験をした人は少なくないはずです。

僕に至っては

お前以外にもお客さん居るんだよ！
調子に乗んな！

と言う感じで、ルート営業なのにムカつく客にキレてしまっていました。

営業職、特にルート営業の世界で客にキレしまうというのはご法度なのですが…

今回は、

ルート営業なのにムカつく客にキレてしまった→売上が3倍になった！

という事実を伝えたい。

この記事を読むメリット

・昼飯時に、うざい電話が掛かってきてもスルーできる圧倒的メンタル！

・休日のわけのわからん電話を無視できる

・「ガタガタ言うなら、お前んとこ切るぞ！？」と仕返しが出来る

ムカつく客と仲良くする必要が無い3つの理由

うざい客でも、ブチギレてしまうと営業成績が悪くなり、

上司からのノルマの詰めがより一層厳しくなることが予想されますが、

実際は、

「うざいコイツとはもう会話もしたくない…」

⇓

「とりあえずコイツのとこ訪問すんの辞めよ…」

⇓

「お！？電話減ったぞ！結構時間余ったな」

⇓

「今まであんまり訪問してなかったお客さんのとこへ行くか！」

⇓

「減るどころか、売上3倍になったぞ！」

という結果になり、電話出なくいちいち怒るようなムカつく客は切り捨ててしまえばいいと確信したわけです。

ストレスが溜まり、疲れる＆パフォーマンスが下がる

「何で電話に出ないんだ？！！！！　（怒）」

「折り返しくらいしろよ！！！！！　（怒）」

「俺は昼飯も食わずに仕事してるのに良いご身分だな！！　（怒）」

「何で悪いことしてないのに怒られなアカンの？」

と思うことが結構あります。

そうなると落ち込んだり、イライラした状態になり、

その後の仕事のパフォーマンスがダダ下がりします。

ちなみに

僕の場合、この1回の嫌な電話で1時間のロスが出ます。（結構引きずるタイプです笑）

ですので、単純に電話の時間を削減できるだけでなく、その後のデバフも防げるという効果もあります。

慣れるとムカつく客からの嫌味な電話も受け流せる

電話でしか話せないことならともかく

会議や研修、打合せだけでなく

営業職だと取引先への訪問、車とか電車とか移動など

経理や総務など他の職種よりも

電話に出れない時間が多い

不在着信アリ　⇒　折り返すも出らず　⇒　不在着…

僕が営業で運転中にこんなことがよく起きてました

運転中

⇒　電話来る

⇒　どっかに停めて折り返すも出らず

⇒　（運転中へ

こういうことが、しょっちゅうありました。

一回計算したら1日1～2時間は無駄がありました。

これ無くしたら残業せずに帰れるやん？

と思って思い切ってシカトしてみました。

そうすると、相手が用件忘れているというパターンが結構あり大幅な時間の削減になりました。

そのため、早く帰れるようになり、多少嫌味を言われた所で、

ヘヘッｗサーセンw

って感じで、受け流せるようになりました。

ちなみに運転中にハンズフリーで電話する人いますけど、違反になる自治体もあるし（条例で取り締まっている所もあるそうです）

もし事故った時、会社は平気でペナルティを課してきますのでお勧めしません。

＞＞いつも【大至急】【緊急】が口癖の取引先や上司を全力で詰めてみた

ムカつく客は売上に貢献していない

電話出ないくらいでいちいち怒るヤツは、電話で全て済まそうとする人です。

僕で言うと

「すいません。型名、聞き間違えあったらいけないのでメールで頂けますか？」

と言うと

お前営業だろ！？この俺にいちいちメールしろっていうのか！
この電話でお前がきちんと覚えたらいいだけだろ！

ってよく言われてたんですけど、

十何個もあるアルファベットを

「EはEnglishのE、SはStarのＳ、もう一回Ｓ…」

と電話でいちいち言う方がよっぽど手間だろ！！とずっと思ってました。

そして、　僕はある日気が付いたんです。

「あ！？コイツ！！忘れちゃうから思い立ったらすぐ電話して、

俺のことメモ帳代わりに使おうとしている！！

複数のタスクを優先順位つけて管理することが出来ないんだ！！！

俺はあんたの　OK Google　じゃないぞ」

⇒　タスク管理能力無し

「もしかして…自分の言いたいことを簡単な文章（メール）に出来ない！？

企画書とか報告書作る時どうしてるんだろ？　昼飯も食わずに作ってんだろーな　笑　」

⇒　アウトプット能力無し

「俺は昼飯も食わずに…って言うくせに、今の仕事のやり方を変えようなんて考えてないですね～　」

⇒　問題意識無し

タスク管理能力無し・アウトプット能力無し・問題意識無しの三冠王ということで、

つまり、仕事ができない人間ということです。

基本的に仕事が出来ない人間に対して大きな案件を任せようという上司はいませんので、

そんな連中を相手にしても手間ばかりかかって売上に貢献してくれることは無いわけです。

＞＞うざい値引き交渉に応じるくらいなら、営業マンは契約を捨ててもOK

ルート営業なのにムカつく客にキレてしまったら、売上が3倍になったった理由

電話に出なくて怒る客と仲良くする必要が無いと確信していただけたと思いますが、

とはいえ、

嫌な奴からの電話なんて出たくないけど…
そのせいで売上が下がったらどうしよう！！！

という気持ちはわかる。すげーよくわかる。

じゃあ、嫌なヤツからの電話に出ないと、売上は壊滅的になってしまうのか！？

嫌な電話出るの止めた結果、僕に何が起きたのかをフローにしてみました。

「もうコイツとは会話もしたくない…」

⇓

「とりあえずコイツのとこ訪問すんのヤメよ…」

⇓

「お！？電話減ったぞ！結構時間余ったな！」

⇓

「暇つぶしに他のお客さんのとこへ行くか！！」

⇓

「色々要求はあるけど、アイツに比べたらマシやな！ＯＫやで！」

⇓

「減るどころか、売上3倍になったってばよ！！」

という結果に終わりました。

完全勝利、ありがとうございました。

電話に出ないことを実践した前後の月の売上を表で比較してみた

単純に売上が3倍になったと言っても、

本当かよ？

と思う人もいるでしょうから、売上について具体的に解説します。

	電話出ない実施前	電話出ない実施後	プラマスマイナス
A	250万	110万	－140万
B	215万	540万	+325万
Ｃ	120万	480万	+360万
Ｄ	40万	360万	+320万
Ｅ	20万	400万	+380万
合計	645万	1890万	+1245万