接客業しかしたことない→接客以外に転職させてきた俺が伝えたいこと

今回はこのような悩みを解決します。

こんにちは！ALLOUT（自己紹介）です。

・接客業しかしたことない人はスキルが無い

・事務や管理部門への転職は、実務経験が無ければ無理

こんな風潮が強いです。

僕が人様の >>転職相談 や >>職務経歴書の添削 をさせて頂いており、これまでたくさんの方の内定をサポートしてきましたが

相談者の方に営業や接客経験があるとわかると

と思うくらいでした。

逆に、事務職の実務経験がある人であっても

と苦労することもありました。

今回は、そんな俺が

接客業しかしたことない→接客以外にも転職が余裕な理由

転職活動が上手くいかない接客業の特徴

接客業しかしたことない→実際に転職した人の職務経歴書

についてマジレスする！

接客業しかしたことない→接客業以外の仕事にも転職が余裕な理由

接客業しかしたことない人が出来る接客業以外の仕事について検索すると

などが挙げられていましたが、

こういった仕事であれば人手不足のところが多く、接客業の人でなくても比較的転職しやすいと思います。

そもそも、接客業以外の仕事なら何でもいいかと言うとそうではなく、

ぶっちゃけ、こういった仕事はしたくないってのが本音だと思います。

まぁ、大体は事務職とか管理部門を志望される方が多いです。

一般的に実務経験を求められると言われていますが、

僕は相談の時に、相談者の方に営業や接客経験があるとわかると

と思うくらいでした。

そのくらい接客経験というのはご自身が思っている以上に価値があるものなのです。

① 接客業は理不尽→企業は理不尽に強い人が大好き

僕は  >>転職相談 の時に色んな方の仕事の不満を聞くことがあります（むしろそれがメイン…）

僕に相談するくらいなので悲惨な職場であることが多く、基本的に転職を勧めることになるのですが、

中には、

と心の中で思うこともありました。

そして、それは例外なく接客、営業経験が無い人のケースでした。

接客業や営業職の仕事においては必ずと言っていいほど、理不尽な目に遭わされます。

まぁ、そういったところが嫌だからこそ転職したいって気持ちの人もいるでしょうが…

もちろん、どんな仕事であれ理不尽な目に遭ったり、ストレスは発生するものです。

だがしかし、接客を経験した人からすれば、接客以外の仕事で理不尽に遭遇したとしても

このように理不尽耐性が身についていれば、多少のストレスくらいは許容できます。

基本的に、仕事のストレスってのは対人関係によるものです。

僕は職務経歴書の添削において、接客業以外の仕事であっても上司同僚、他部署、取引先など対人折衝要素を必ず入れるようにしています。

その結果、

なんてお声を頂きます。

サービス残業やパワハラ、セクハラなど法やモラルに反する行為が横行している会社は論外ですが、

企業からすれば豆腐メンタルの人も論外なのです。

ただ、そうはいっても

こういった人から対人折衝要素のあるエピソードを聞き出そうとするのは大変です。

そのため、相談者の方に営業や接客経験があるとわかると

と感じるのです。

接客以外の仕事であっても、接客経験を活かして働く姿を面接官に想像させることができれば、相当有利になるのです。

② 営業経験者、接客経験者は面接に強い

接客経験、営業経験があると面接官受けが良いというだけでなく、

接客経験者は初対面の人間（面接官）に対して免疫があるという側面もあります。

いつも顔を合わせている職場の上司や同僚、取引先などであれば問題なく話せる人であっても、

いざ面接官を前にしてしまうと、

端的に答えればいいものを自分を良く見せようとするあまり、しどろもどろになって自滅してしまうなんて人も少なくありません。

一方、接客業の場合は常に初対面の人と接しています。

ぱっと見でヤバイ人だけでなく、一見まともそうに見えても変な所に地雷があるヤバイ人間にも遭遇することも少なくありません。

目の前の相手がどんな人か分からない中、相手の地雷を踏まないようにきちんと説明したり、対応しなければいけません。

当然、そういったことを日常的に経験している人と、普段顔見知りの人と関わることが多い人では地力が違うわけです。

もちろん、面接の数をこなして面接に慣れれば、そういった差というのはある程度克服できますが、個人差があります。

何回面接に行っても上手くいかない、どこを直せばいいのかわからないって人もいます。

何なら何回も面接で撃沈して、慣れる以前に萎えて転職自体を諦めてしまう人もたくさんいます。

こんな自己PRをしている接客業は転職出来ない

営業経験や接客経験がある人は転職に強いとお伝えしましたが、

当然、接客経験があるだけで、転職が成功出来るわけではありません。

ここては

転職活動が上手くいかない接客業の自己PRの特徴

についてマジレスする！

① 接客業で培ったコミュニケーションを活かして→ダメ

接客業の職務経歴書の自己PRで

こういった内容の人が多いです。

だがしかし、

具体的にどんなコミュニケーションで、どうやって信頼を獲得していったのか？

についての説明していない人が多いです。

信頼関係や人柄を売りにするのであれば、

くらいの説明は必要です。

今までの接客の経験で色んな人間い遭遇してきて、工夫したことは１つや2つじゃないはずです。

・上を説得して、何とかお客さんの要望を通した話

・無茶苦茶な要望に対しては毅然と対応した話

など具体的なエピソードを交えて説明した方が、接客経験を活かして働く姿を面接官に想像させることができます。

少なくとも、

とただ述べるのは愚策です。

＞＞面接の自己PRが出来ないヤツにコミュニケーション能力は無い！

② お客様のために一生懸命…思いやり・ホスピタリティに逃げるな！

こういった思いやり、ホスピタリティを前面に押し出そうとする方もいらっしゃいます。

もちろん、対人の仕事である以上、お客様に対する思いやりやホスピタリティってのは非常に大切ですが、

お客様のため＝会社のためにはならない

こともあります。

たとえば、目の前のお客さんだけに時間を掛け過ぎると、他の業務に支障が出るだけでなく別のお客様への対応も不十分になります。

接客以外の仕事であっても、電話応対を早く終わらせて業務に遅れが出ないようにしてほしいと指導する上司も多いくらいですから、

会社からしても金にならない業務はさっさと終わらせてほしいというのが本音でしょう。

そのため、時としてビジネスライクな対応も必要となります。

たとえば、

・長話するだけで一切買わない冷やかし客に対して、どうやって早く切り上げるのか

・クレーム対応を早く終わらせるように具体的にどのように工夫したのか

といったものが考えられますが、

強引に終わらせようとすると相手が逆上して、更に時間がかかってしまうなんてことも考えられますので、トラブルなく早く終わらせることが出来るかというのも立派な能力です。

こんなのはあくまで一例にすぎませんが、

「お客様のため」

を強調するのであれば、

限られた時間や他のお客様、業務との兼ね合いの中で、どのようにしてそれを実現してきたのか

を説明する必要があります。

③ 自己PRになる数字、実績が無いと悩む接客業を救いたい

といった抽象的な自己PRでは不十分とお伝えしましたが、

そうなると自己PR出来ることが無いと悩む方もいらっしゃるかもしれません。

実際にブログの読者様からもこのような質問を頂いたことがあります。

『(接客業なので、実績なんて盛り込めないよ(泣)』と悩んでいます。 例えば、 『効率が◯%アップ』 この数字は、自身の体感で問題ないのでしょうか?

営業職じゃないから数字なんて把握しようがないと思っている方もいらっしゃるかもしれませんが、

・金額（売上、コスト、利益、人件費）

・数（人数、件数など）

・時間（日、分など）

こういった項目というのはどの職種であっても発生するものです。

仮に営業職じゃなくて事務職であっても、

早く帰る→作業時間の短縮→人件費〇％削減

といった形で数値化することは可能ですし、

接客業であれば、

・何か追加でお勧めする→客単価アップ

・面倒なクソ客を早くいなす→他の作業の時間を〇分確保

といった感じでいくらでも数値化することは可能ですので、

体感（適当）で数字を出すしかないってことにはならないはずです。

もちろん、それをどうやって実現していったのかを説明していくことも必要です。

数字は大事ですが、単純に数字を入れたとしても効果は限定的です。

仮に実績や成果の数字が体感だろうがそうでなかろうが、

それをどうやって獲得できたのか、達成できたのか自分なりの根拠を持って説明できなければ無いのと一緒です。

数字だけ見せられても、自社で採用した時にも同等の成績を獲得してくれる保証はないからです。

数字をいくつにするのかではなく、なぜその数字を出すことが出来たのか自分なりの根拠もって話せれば良いと思います。

何なら自分の仕事ぶりを具体的に説明できれば、最悪数字は無くてもいいと思っているくらいです。

そもそも営業職や接客業に関わらず、どんな仕事であっても

自身の業務に関する数字を普段から把握しておくことは非常に大切です。

普段はそんなことをしている余裕はないと思うかもしれませんが、

転職活動中くらいは意識しておくとより良い自己PRが出来るようになるはずです。

実例：接客業しかしたことがない→転職出来た人の職務経歴書

抽象的な自己PRでは不十分で、なぜその実績を出すことが出来たのか自分なりの根拠もって話すことが大切とお伝えしましたが、

と思う気持ちわかる。スゲーよくわかる。

そこで、

接客業しかしたことがない→転職出来た実際の職務経歴書

を公開します。

接客業から未経験のWebデザイナーに転職した20代女性の職務経歴書

添削前では

こういった内容の自己PRでしたので、

というアピールにしました。

文章だけ見るとすごく特別なことをしている感じですが、

・購入見込みが低い客（冷やかし客）はさっさと切り上げる

・買ってくれそうな人に接客時間をかける

・自分一人でやるとしんどいので他の人に仕事を教えて楽をする

といったことは接客業をされている方は日常的にされているのでしょうから、

業種が違ったとしても、自己PRに応用することは出来ると思います。

関連記事：祝内定！紳士服の販売職から未経験のWebデザイナーへの職務経歴書

全ての仕事は接客業、だから接客経験者は転職に強い

会社員、組織の中で働いていく以上

などありとあらゆる状況で、対人折衝要素が絡んできます。

仮にフリーランスになったとしても、取引先や顧客との関係構築は必須です。

結局、どこまで行っても面倒な対人コミュニケーションからは逃れられません。

そう考えると、全ての仕事は接客業といっても過言ではありません。

僕は今、会社員を辞めて独立しており、今まで色んな資格とか講座とか受けたりしましたが、営業職時代の経験が一番役に立っています。

ぶっちゃけ、やる気があれば多少のスキル不足や経験不足ってのは入社してからでも補えますし、

対人折衝経験をきちんとアピールすることが出来れば、接客経験があろうがなかろうが転職出来ます。

実際、僕はいろんな方の転職相談や応募書類の添削をしているのですが、それなりのキャリアの方でも職務経歴書の中身が適当な人が結構多いです。

僕は以前に人事（採用担当）の人の職務経歴書を添削したことがありますが、面接官をやっていた人ですら上手くアピーる出来ずに転職で苦戦されていました。

もしこの記事をきっかけに職務経歴書を見直そうと考えている方がいらっしゃったら、これまで僕が添削した職務経歴書を参考にしていただいても構いませんし、

＞＞職務経歴書の添削事例

実際に僕の添削に興味がある方は下のリンクをご覧いただけたらと思います↓

＞ハローワークやエージェントが添削した職務経歴書に限界を感じている君へ

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